L'INNOVATION CENTRÉE-CLIENT SUR LES RAILS
Wabtec Corporation est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'équipements, de systèmes, de solutions numériques et de services à valeur ajoutée pour le fret et le transit ferroviaire. S'appuyant sur près de quatre siècles d'expérience collective à travers Wabtec, GE Transportation et Faiveley Transport, la société possède une expertise numérique inégalée, une innovation technologique et une fabrication et des services de classe mondiale, permettant aux écosystèmes numérique-ferroviaire et de transit. Wabtec se concentre sur la performance qui stimule le progrès, créant des solutions de transport qui transportent et améliorent le monde. Avec son portefeuille de produits et de solutions de pointe pour les secteurs ferroviaire et du transport en commun, Wabtec est un leader des solutions minières, marines et industrielles. Basée à Pittsburgh, en Pennsylvanie, Wabtec compte environ 27 000 collaborateurs dans des sites à travers le monde et un chiffre d'affaire de 8,2 milliards de dollars.
"Par essence, notre activité nous impose de trouver un équilibre entre vision à long terme et la flexibilité à court terme. Nos clients s'attendent à ce que nos solutions soient opérationnelles pendant de nombreuses années, avec la meilleure qualité de support et de maintenance tout au long de cette période. Notre ADN est matérialisé par une main-d'œuvre hautement qualifiée en génie électrique et mécanique qui collabore avec ses clients pour leur fournir les solutions les plus efficaces et les plus fiables.
Dans l'environnement en rapide évolution qui est le nôtre à l'échelle mondiale, nous devons également à la fois anticiper les besoins futurs et répondre aux exigences actuelles. Le domaine des services, où le délai de livraison peut être considérablement plus court que pour les systèmes matériels, nous offre une excellente opportunité d'être extrêmement agiles, sans compromettre nos normes de sécurité et de qualité, et d'aller plus loin avec nos clients, les opérateurs.
Lorsque nous avons décidé de lancer une initiative pour favoriser l'émergence de solutions clients pertinentes qui tirent parti de notre portefeuille de services, nous étions conscients que nous allions demander à nos ingénieurs de changer leur approche de l'innovation et d'adopter une mentalité très entrepreneuriale. Nous voulions également saisir l’occasion pour nous ouvrir aux expériences d’autres industries et à des méthodes que nous ne connaissions pas totalement.
Le défi que nous avons posé SaMaTransformation était de donner à nos équipes de projet sélectionnées une formation accélérée sur l'innovation appliquée tout en profitant de la fertilisation croisée entre les unités commerciales et les pays pour proposer des innovations impactantes qui seraient livrées en quelques mois.
L'approche de Patrick Giry-Deloison est radicale : il invite les membres de l'équipe à abandonner leur badge Wabtec et à adopter la mentalité des start-uppers. Ce faisant, il leur a permis de partager une compréhension commune de ce que signifie réellement ce comportement : la nécessité d'oser prendre des risques, l'importance de placer le client - plutôt que la technologie - au centre du débat, le sentiment d'urgence lorsque les ressources sont rares.
Au cours de ce processus, il a partagé avec nous un certain nombre de cas concrets liés à des innovations dans différents domaines axés sur la technologie et les services dans d'autres secteurs que le nôtre. En les mettant en perspective avec nos propres activités et en faisant le lien d'un point de vue opérationnel, il a accéléré le processus d'acculturation. Les membres de l'équipe ont visiblement apprécié cette perspective rafraîchissante et stimulante. Patrick a apporté un soutien personnalisé aux équipes tout en les aidant à élaborer et à présenter leurs analyses de rentabilisation à l'équipe de direction de manière professionnelle et percutante, donnant ainsi une visibilité complète à leur créativité et leur énergie.
Ce «business coaching» sur mesure nous a permis de découvrir des projets précieux et d'approfondir la collaboration entre les membres de notre équipe. Cela aura un impact durable sur la façon dont nous opérons et nous fera nous concentrer davantage sur la résolution des besoins des clients en temps opportun, de manière pertinente et professionnelle."
Jérôme Spencer, Transit Services Group President – Wabtec