FOCUS CLIENT & INNOVATION PERTINENTE
"Nos clients attendent de Hub One d’être une force de proposition qui leur permette d’atteindre leurs objectifs business grâce à une utilisation intelligente de nos moyens techniques. La démarche que nous a proposée Patrick Giry-Deloison a consisté à remettre le client au centre du dispositif en faisant collaborer nos équipes produits, marketing, ventes et support.
La méthode de travail de SaMaTransformation est très opérationnelle et nous avons directement exploité les meilleures pratiques du marché utiles à notre projet « Innovation Pertinente ». Nous avons ainsi renforcé notre positionnement de partenaire de confiance de nos clients."
Bertrand Laurioz, Directeur de la division Télécom, Hub One
Hub One, filiale du groupe Aéroports de Paris, s’appuie sur son expérience en milieu aéroportuaire pour apporter
des réponses sur-mesure aux besoins opérationnels critiques et temps réel des grands comptes comme des PME. La
mission de la division Télécom est de servir l’ensemble des besoins en communications fixes et mobiles de ses
clients (services publics, entreprises, grand public) tout en gérant les contraintes propres aux aéroports : très haute
disponibilité 24/24 7/7, délai d’intervention minimal pour les applications critiques, gestion de flux importants (93 millions
de passagers et 2 millions de tonnes de fret en 2014), solutions de communications d’urgence en cas de crise…
Dans ce contexte, la direction de la division Télécom de Hub One a fait le choix d’axer ses offres sur les usages de ses clients, tout en s’appuyant sur l’excellence opérationnelle qui est sa marque de fabrique. SaMaTransformation a accompagné ce recentrage sur le bénéfice client, tant dans la démarche commerciale que marketing, par une refonte du positionnement des offres et la création de propositions de valeurs innovantes combinant plusieurs briques technologiques préexistantes.
